正值春運,付費加速搶票軟件一度成為一些購票者的“救星”。
1月27日,鐵路總公司在接受央視采訪時表示,第三方搶票軟件已被識別并被實施限制措施,付費加速搶票成功率遠低于顯示結果。
一時間,付費加速搶票軟件陷入涉嫌虛假宣傳質疑。免燒磚機(www.530440.com)發現,目前同程藝龍、美團、去哪兒旅行、高鐵管家、飛豬、攜程旅行和途牛旅游等多個平臺,仍存在付費加速搶票功能。
1月28日,消費寧濤(化名)水泥磚機(www.530440.com),今年春節回家的票不好搶,他通過微信端口“火車票機票”購票,該服務由同程藝龍提供,原票價312.5元,通過光速搶票多花了50元搶到一張“站票”。
寧濤提供的搶票界面截圖顯示,該平臺宣稱搶票成功率81.96%,分為低速、極速、閃電、星速、光速、VIP。低速為排隊購票,光速搶票需支付50元購買“加速包”。
1月30日,澎湃新聞以乘客身份致電12306熱線,一位客服人員表示,他們和同程藝龍之類的第三方搶票軟件沒有任何合作授權關系,也不清楚第三方軟件的搶票成功率,不建議使用此類網站購票。
該客服人員介紹,鐵路車票發售量是一定的,如果官網上顯示沒有車票,通過第三方加速購票軟件也買不到車票。
1月31日,澎湃新聞致電同程藝龍服務熱線,一位客服人員表示,搶票套餐都是有一定機率的,不能百分之百保證。當澎湃新聞詢問如何計算搶票成功率時?該客服人員打了個比方稱,購買從上海至北京南的車票,使用“極速”,只要是有退票或改簽,優先考慮給購買“極速”搶票服務的消費者出票,成功率沒有100%,也沒有90%,只是有優先出票權利。沒有搶票成功,加速包可退還。
1月31日,澎湃新聞發現,同程藝龍、美團、去哪兒旅行、高鐵管家、飛豬、攜程旅行和途牛旅游等7個平臺,均在提供加速搶票相關服務。
澎湃新聞以乘客身份撥打了飛豬、途牛和美團三個平臺的熱線電話。
飛豬平臺客服人員表示,平臺加速搶票功能目前未受影響,還會繼續為乘客提供搶票服務,他們只是增加了搶票頁面的刷新次數。
途牛交通客服人員表示,針對搶票成功率,他們會對消費者進行搶票先后順序排名,消費者如果購買搶票套餐,便會提高排名位次。搶票套餐本身是提高消費者在該車次所有搶票人群中的排名,排名越靠前,搶票機率越大。未搶票成功,可全額退款。
該客服人員還稱,途牛的搶票功能是在12306網站那邊不斷刷新余票,僅是途牛平臺對購票消費者進行先后順序排名,與其它平臺的排名沒有任何關系;途牛搶票系統和鐵路系統搶票系統分別是獨立的兩套系統,兩者沒有干擾,并且途牛會根據鐵路部門政策進行同步調整,不會因為鐵路部門的新政策影響途牛的搶票功能。
美團客服人員表示,搶票過程中無法查詢到具體成功率,搶票會受到具體路線、出行日期、或者客票中的余票等多方面因素影響。在消費者下單過程中,系統會根據以往搶票的大數據估算搶票成功率。目前,美團提供的搶票服務一切正常,沒有搶到票,收費加速包會退還。
據此前央視財經新聞報道,第三方軟件搶票只是提供了不斷刷新12306網站余票信息的服務,這些軟件的相關機器特征已經被鐵路公司識別并被實施限制措施。即使用戶花錢購買了加速服務,購票的成功率也絕不會像搶票軟件顯示的一樣。為出行安全,最好不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票。


