10月11日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)披露，日前，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品）。

上述國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)的新聞稿稱，本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。截至目前，在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。為了保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，三星（中國）投資有限公司自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品，并將采取以下兩種措施實(shí)施召回：

（1）免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號(hào)全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購物券300元；

（2）按照原購買價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星（中國）投資有限公司承擔(dān)。

三星（中國）投資有限公司將自2016年10月11日起在官方網(wǎng)站（www.samsung.com）上發(fā)布召回計(jì)劃。消費(fèi)者可聯(lián)系原銷售商進(jìn)行退貨、換貨等相關(guān)事宜，也可以通過顧客服務(wù)熱線（400-810-5858）進(jìn)一步了解具體情況。消費(fèi)者也可登陸國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站（www.aqsiq.gov.cn）、國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站（www.dpac.gov.cn）以及關(guān)注微信公眾號(hào)（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話：010-59799616反映召回活動(dòng)實(shí)施過程中的問題或提交缺陷線索。

當(dāng)天中午，澎湃新聞已經(jīng)從三星中國相關(guān)部門了解到，三星中國已經(jīng)明確暫停銷售Note7，正在與中國政府有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系和溝通，后續(xù)的處理細(xì)節(jié)將會(huì)晚些時(shí)候公布。

當(dāng)時(shí)，三星中國官網(wǎng)以及京東、蘇寧、天貓已經(jīng)把Note 7下架。但國美在線等第三方渠道依然在銷售。三星中國內(nèi)部人士透露，已經(jīng)下發(fā)緊急通知各渠道清點(diǎn)Note 7真實(shí)庫存情況。

Note 7是三星的高端機(jī)型，在中國售價(jià)為5000多元起。

自8月中旬全球開售以來，三星Note 7發(fā)生了多起電池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球啟動(dòng)召回250萬臺(tái)已經(jīng)售出的Note 7，為用戶更換新電池。

不過，三星國行（國內(nèi)行貨）版Note 7不在全球召回計(jì)劃之列。三星當(dāng)時(shí)解釋稱，國行版Note 7采用了另外一家電池供應(yīng)商的電池，產(chǎn)品是安全的。

但截至目前，網(wǎng)上已經(jīng)曝光了多起國行版Note 7爆炸事件。有消費(fèi)者提出，希望三星在中國也進(jìn)行召回。但三星方面一直堅(jiān)稱這與電池安全性無關(guān)，并拒絕在中國大陸召回Note 7。

9月19日，三星電子發(fā)表的中文聲明還稱，針對(duì)中國曝出的兩起國內(nèi)行貨（國行）版Note 7爆炸事件，“我們通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。”

一天之后，9月20日，韓國《朝鮮日?qǐng)?bào)》報(bào)道還稱，三星電子宣布，“正在討論對(duì)主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對(duì)。”

此舉引發(fā)部分消費(fèi)者反彈。

為此，9月29日下午，三星曾發(fā)布官方聲明，稱對(duì)于近期所發(fā)生的Galaxy Note7召回及燃損事件給中國消費(fèi)者帶來的困擾和擔(dān)心，由于公司沒有對(duì)產(chǎn)品安全性進(jìn)行細(xì)致的說明給大家?guī)淼牟唤猓蛑袊鴱V大消費(fèi)者表達(dá)歉意。

不過，在9月29日的聲明中，三星再次重申：9月1日起，三星在中國正式銷售的國行版Note7，是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池，同時(shí)經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測(cè)認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。

三星還強(qiáng)調(diào)，并未對(duì)中國消費(fèi)者采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。

中國是三星最大的海外投資國，三星在中國不僅投資了高端裝備工廠，還投資了研究所，設(shè)計(jì)中心，產(chǎn)品企劃，生產(chǎn)銷售，售后服務(wù)，制造出更符合中國市場(chǎng)的產(chǎn)品。